Handels- & klantgeschillen
Reageren op klacht van klant
Laat één zakelijke reactie op de klacht of claim opstellen en versturen.
Wat wij voor u doen
- De klacht, afspraken, correspondentie en bewijsstukken bekijken
- Uw gewenste uitkomst en de kern van de reactie afstemmen
- Eén duidelijke reactie op de klacht of claim van de klant opstellen
- De reactie binnen de gekozen behandeltermijn aanleveren
Welke stukken kunt u meesturen?
- de overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging
- facturen, herinneringen en betaalafspraken
- de klacht, claim en relevante correspondentie
Wat ontvangt u?
- Een uitwerking die aansluit op uw antwoorden en aangeleverde stukken
- Verwerking van de afspraken en aandachtspunten die voor uw situatie relevant zijn
- Een compleet schriftelijk document binnen de gekozen behandeltermijn
Na betaling
U ontvangt per e-mail een persoonlijke uploadlink. Daarmee vult u een korte vragenlijst in en kunt u meerdere relevante bestanden toevoegen. U bevestigt zelf wanneer uw dossier compleet is. Vanaf dat moment begint de gekozen behandeltermijn.
In de vragenlijst vragen wij onder meer: Wat moet de reactie aan de klant duidelijk maken of bereiken?
Goed om te weten
De uitwerking wordt gebaseerd op de informatie en stukken die u aanlevert. Een reactie of medewerking van een andere partij kan niet worden gegarandeerd.
Goed om te weten
Wat als een brief geen zin heeft?
Wij beoordelen altijd eerst uw positie en de aangeleverde stukken. Als verzending naar ons oordeel evident zinloos of onverantwoord is, versturen wij de brief niet. U krijgt dan alleen het aan het briefdeel toegerekende bedrag terug; het bedrag voor de beoordeling en positiebepaling blijft verschuldigd. Ook wanneer wij wel een brief opstellen of versturen, geven wij geen garantie op betaling, vergoeding of een gunstig resultaat.