Klachtenprocedure
Niet tevreden? Dan horen wij dat graag.
Spoed Juridisch Advies streeft naar duidelijke communicatie, zorgvuldige beoordeling en juridisch advies dat aansluit op het aangeleverde dossier. Bent u toch niet tevreden over onze dienstverlening, dan kunt u een klacht indienen.
1. Dien uw klacht schriftelijk in
Stuur uw klacht per e-mail naar info@spoedjuridischadvies.nl. Vermeld daarbij uw naam, contactgegevens, eventueel uw dossiernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en wat volgens u een passende oplossing zou zijn.
2. Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst bevestigen wij uw klacht per e-mail. Als wij aanvullende informatie nodig hebben om de klacht goed te beoordelen, vragen wij u die informatie toe te sturen.
3. Behandeling van de klacht
Wij beoordelen de klacht zorgvuldig aan de hand van het dossier, de gemaakte afspraken, de gekozen dienst en de correspondentie. Wij streven ernaar om binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij dat tijdig weten.
4. Reactie en oplossing
U ontvangt een inhoudelijke reactie per e-mail. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld bestaan uit een toelichting, correctie, aanvulling, passende oplossing of uitleg waarom de klacht niet wordt overgenomen.
5. Geen vervanging van termijnen
Het indienen van een klacht schort geen wettelijke, contractuele of procedurele termijnen op. U blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaken van termijnen, tenzij wij daarover uitdrukkelijk schriftelijk een andere afspraak hebben gemaakt.